ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ОПРОСА О ВОСПРИЯТИИ РАБОТЫ
И РЕКОМЕНДАЦИИ К ДЕЙСТВИЯМ
Содержание:
Что такое эмоциональное выгорание?
По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), эмоциональное выгорание — это «синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться». Эмоциональное выгорание рассматривается исключительно в рабочем контексте и не должно использоваться для описания опыта в других сферах жизни.
Эмоциональное выгорание — это психическое расстройство, которое характеризуется сильным психическим истощением у людей, неспособных справиться с ним без посторонней помощи. Это состояние имеет энергетическую и мотивационную составляющую, которая выражается в неспособности продолжать работу и нежелании прикладывать к ней усилия.
Эмоциональное выгорание возникает из-за дисбаланса между высокими требованиями на работе (ролевой конфликт, межличностный конфликт, харассмент и т. д.) и недостаточными трудовыми ресурсами (атмосфера в коллективе, ясность ролей, соответствие человека должности и т. д.) Проблемы вне работы и/или персональная уязвимость могут ускорить развитие эмоционального выгорания.
Эмоциональное выгорание можно разделить на четыре компонента:
Истощение подразумевает сильный упадок сил, что приводит к физической и психической усталости. Истощение проявляется в отсутствии сил для выполнения новой задачи, ощущении полного истощения после рабочего дня, чувстве усталости, которое быстро появляется даже при минимальных усилиях на работе, и неспособности отдохнуть после рабочего дня.
Психологическое дистанцирование проявляется в дистанцировании от работы из-за сильной неприязни. К другим признакам относится избегание контакта, безразличие и отсутствие энтузиазма. Психологическое дистанцирование выступает в роли защитного механизма, который не позволяет человеку тратить дополнительную энергию, что, в свою очередь, приводит к ещё большему истощению.
Когнитивное расстройство подразумевает ухудшение памяти и нарушение внимания/концентрации, неспособность ясно мыслить и узнавать новое на работе, а также плохую рабочую память, т. е. способность запоминать и выполнять несколько задач одновременно. Когнитивные расстройства возникают из-за отсутствия физических сил.
Эмоциональное расстройство подразумевает ухудшение эмоционального состояния, которое выражается в частом ощещении подавленности, чрезмерной реакции, чувстве эмоциональной перегруженности и сложности в управлении эмоциональной реакцией. Эмоциональные расстройства также возникают из-за отсутствия физических сил.
Эмоциональное выгорание можно понять следующим образом: Крайнее ИСТОЩЕНИЕ приводит к нарушению функциональной способности управлять ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ и КОГНИТИВНЫМИ процессами. Как способ самозащиты возникает ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ДИСТАНЦИРОВАНИЕ. Психологическое дистанцирование приводит к отсутствию мотивации к работе и выполнению рабочих задач, что усиливает стресс и ИСТОЩЕНИЕ и что приводит к повторению цикла.
Почему мне, как сотруднику или организации, необходимо знать о рисках выгорания?
ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Высокий уровень стресса и риск выгорания вызывают негативные последствия для организации. С эмоциональным выгоранием статистически коррелируют следующие исходы для организации:
ВСЕ ЧЕТЫРЕ компонента коррелируют со следующими результатами деятельности организации.
- НАМЕРЕНИЕ СОТРУДНИКОВ СМЕНИТЬ МЕСТО РАБОТЫ — сотрудник планирует сменить место работы в течение года.
Например, человек с высоким риском выгорания с большей вероятностью сменит место работы в течение года, чем человек с более здоровым уровнем стресса.
ИСТОЩЕНИЕ, ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ДИСТАНЦИРОВАНИЕ и ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ НАРУШЕНИЯ также имеют статистически значимую отрицательную корреляцию с:
- УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ РАБОТОЙ — сотрудник доволен текущим местом работы. Чем выше показатель выгорания, тем меньше сотрудник доволен работой.
Например, человек с высоким риском выгорания не доволен своей работой.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ РАССТРОЙСТВА и КОГНИТИВНЫЕ РАССТРОЙСТВА также имеют статистически значимую отрицательную корреляцию с:
- ВЫПОЛНЕНИЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ — сотрудник выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями. Чем выше показатель выгорания, тем хуже результаты работы.
Например, человек с высоким риском выгорания плохо справляется со своей работой.
Долгосрочные негативные последствия
Согласно отдельным исследованиям, проведённым в Нидерландах и Швеции, скорость, внимание, память и другие когнитивные функции человека после выгорания не приходят в норму ещё в течение 3 лет после первого обращения за помощью.
Поэтому когнитивные ухудшения не только являются частью синдрома выгорания, но и присутствуют длительное время даже после ослабления других симптомов.
Что означают мои результаты?
Светофор (нет риска, есть риск, очень высокий риск выгорания)
Для определения клинических пороговых значений ваши результаты сравниваются с пациентами, которые, по заключению квалифицированных специалистов, страдают от сильного эмоционального выгорания. В этом случае результат указывает на наличие проблем.
– Зелёный
Зелёный результат указывает на отсутствие риска выгорания в настоящий момент. Иногда у вас могут возникать стрессовые периоды, но вы успеваете восстановиться между ними, что очень хорошо.
При этом зелёный результат не означает, что в течение жизни у вас никогда не возникнет риск выгорания. Этот результат указывает только на отсутствие риска выгорания в настоящий момент. Мы рекомендуем регулярно проходить этот тест (раз в четыре месяца), чтобы следить за своим уровнем стресса и риском выгорания.
– Жёлтый
Жёлтый результат говорит о сильном стрессе в течение длительного периода без достаточного восстановления. Вы можете с высокой вероятностью изменить ситуацию — для этого необходимо снизить темп работы и уделить внимание восстановлению. Если оставить всё без изменений, вы можете оказаться в красной зоне (очень высокий риск выгорания).
– Красный
Красный результат говорит об очень высоком риске выгорания. К такому результату нужно отнестись очень серьёзно.
Вероятно, вы подвергались хроническому и сильному стрессу на протяжении длительного периода. Для предотвращения выгорания вам необходимо внести изменения в вашу жизнь/работу.
Статистические нормы, сравнение со реднестатистическим сотрудником
Статистические нормы (общий результат и результат по каждому компоненту) показывают ваше положение относительно среднестатистического человека. Статистические нормы основаны на репрезентативной выборке голландских и фламандских работников. Классификация подразумевает разделение на четыре категории: «низкий», «средний», «высокий» и «очень высокий» с учётом стандартной ошибки измерения и распределения результатов.
Распределение результатов:
Низкий: 0–25%
Средний: 25–75%
Высокий: 75–95%
Очень высокий: 95–100%
Из-за чего возникает риск эмоционального выгорания?
Как уже говорилось выше, эмоциональное выгорание возникает из-за дисбаланса между высокими требованиями на работе (ролевой конфликт, межличностный конфликт, харассмент и т. д.) и недостаточными трудовыми ресурсами (атмосфера в коллективе, ясность ролей, соответствие человека должности и т. д.), а также из-за личной уязвимости. Между выгоранием, рабочими обязанностями, личностными чертами и трудовыми ресурсами есть статистическая корреляция.
Если у вас высокий балл по любому из четырёх компонентов выгорания, это может быть связано с перечисленными ниже причинами. Каждый компонент имеет дублирующиеся, а также индивидуальные аспекты.
Далее мы расскажем о каждом компоненте выгорания и возможных причинах высокого балла по этому критерию.
КОМПОНЕНТ 1: ИСТОЩЕНИЕ
Рабочие требования
Рабочие обязанности являются основной причиной стресса и выгорания.
Примечание: Рабочие обязанности, которые обычно ассоциируются с выгоранием, в том числе количественные требования (перегруженность работой) и эмоциональные требования к работе (счастливый вид, при котором вы скрываете собственные эмоции) имеют не такую сильную корреляцию с выгоранием, как представленные ниже примеры.
- РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ — противоречащие друг другу требования не позволяют сотруднику выполнять свои рабочие обязанности должным образом.
Например, два вышестоящих сотрудника просят вас выполнить задание, но вы не можете выполнить оба задания одновременно.
- МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — конфликты по рабочим или личным вопросам с другими сотрудниками.
Например, вы не согласны с коллегой и допускаете развитие конфликта, который затем становится хроническим и остается без решения.
- КОНФЛИКТ МЕЖДУ РАБОТОЙ И ЛИЧНОЙ ЖИЗНЬЮ — у сотрудника проблемы с совмещением работы и личной жизни. Конфликт «возникает» не из-за проблем вне работы, а из-за рабочих проблем, которые мешают личной жизни.
Например, перегруженность или межличностные конфликты на работе оказывают негативное влияние на вашу личную жизнь.
Личностные черты
Вы можете быть больше подвержены стрессу и выгоранию из-за вашего типа личности.
- ОПТИМИЗМ — эта личностная черта имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. У менее оптимистичных людей более высокий балл эмоционального выгорания.
- НЕВРОТИЗМ — эта личностная черта имеет положительную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем более невротичен (менее эмоционально стабилен) человек, тем выше балл выгорания.
Трудовые ресурсы
Помимо рабочих требований и личностных черт, на выгорание и уровень стресса также влияют трудовые ресурсы.
- АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ — в коллективе приятная атмосфера, и сотрудник чувствует себя спокойным. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже атмосфера в коллективе, тем выше балл эмоционального выгорания.
Например, у вас плохие отношения с коллегами и вам не хватает доверия, сотрудничества, чувства безопасности и поддержки.
- ЯСНОСТЬ РОЛЕЙ — поставленные задачи чётко определены, и сотрудник ясно понимает ожидания и свои обязанности. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже ясна роль, тем выше балл выгорания.
Например, вы не понимаете, чего именно от вас ожидают на вашей должности. Вы не знаете, что вы должны делать, какие именно стоят перед вами цели, как ваша работа влияет на более крупные цели бизнеса и как оценивают и измеряют результаты вашей работы.
КОМПОНЕНТ 2: ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ДИСТАНЦИРОВАНИЕ
Рабочие требования
Рабочие обязанности являются основной причиной стресса и выгорания.
Примечание: Рабочие обязанности, в том числе количественные требования (перегруженность работой) и эмоциональные требования к работе (счастливый вид, при котором вы скрываете собственные эмоции), которые обычно ассоциируются с выгоранием, имеют не такую сильную корреляцию с выгоранием, как представленные ниже примеры.
- МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — конфликты по рабочим или личным вопросам с другими сотрудниками.
Например, вы не согласны с коллегой и допускаете развитие конфликта, который затем становится хроническим и остается без решения.
- РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ — противоречащие друг другу требования не позволяют сотруднику выполнять свои рабочие обязанности должным образом.
Например, два вышестоящих сотрудника просят вас выполнить задание, но вы не можете выполнить оба задания одновременно.
- КОНФЛИКТ МЕЖДУ РАБОТОЙ И ЛИЧНОЙ ЖИЗНЬЮ — у сотрудника проблемы с совмещением работы и личной жизни. Конфликт «возникает» не из-за проблем вне работы, а из-за рабочих проблем, которые мешают личной жизни.
Например, перегруженность или межличностные конфликты на работе оказывают негативное влияние на вашу личную жизнь.
Личностные черты
Вы можете быть больше подвержены стрессу и выгоранию из-за вашего типа личности.
- ОПТИМИЗМ — эта личностная черта имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. У менее оптимистичных людей более высокий балл эмоционального выгорания.
Трудовые ресурсы
Помимо рабочих требований и личностных черт, на выгорание и уровень стресса также влияют трудовые ресурсы.
- АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ — в коллективе приятная атмосфера, и сотрудник чувствует себя спокойным. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже атмосфера в коллективе, тем выше балл эмоционального выгорания.
Например, у вас плохие отношения с коллегами и вам не хватает доверия, сотрудничества, чувства безопасности и поддержки.
- ЯСНОСТЬ РОЛЕЙ — поставленные задачи чётко определены, и сотрудник ясно понимает ожидания и свои обязанности. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже ясна роль, тем выше балл выгорания.
Например, вы не понимаете, чего именно от вас ожидают на вашей должности. Вы не знаете, что вы должны делать, какие именно стоят перед вами цели, как ваша работа влияет на более крупные цели бизнеса и как оценивают и измеряют результаты вашей работы.
- СООТВЕТСТВИЕ ЧЕЛОВЕКА ДОЛЖНОСТИ — текущая должность соответствует возможностям и желаниям человека. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем меньше человек соответствует должности, тем выше балл выгорания.
Например, ваши профессиональные навыки и возможности не совпадают с ожидаемыми от вас должностными обязанностями задачами. Помимо этого, вам не интересна ваша работа, и вы не хотите её выполнять.
КОМПОНЕНТ 3: ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ РАССТРОЙСТВО
Рабочие требования
Рабочие обязанности являются основной причиной стресса и выгорания.
Примечание: Рабочие обязанности, в том числе количественные требования (перегруженность работой) и эмоциональные требования к работе (счастливый вид, при котором вы скрываете собственные эмоции), которые обычно ассоциируются с выгоранием, имеют не такую сильную корреляцию с выгоранием, как представленные ниже примеры.
- МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — конфликты по рабочим или личным вопросам с другими сотрудниками.
Например, вы не согласны с коллегой и допускаете развитие конфликта, который затем становится хроническим и остается без решения.
- РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ — противоречащие друг другу требования не позволяют сотруднику выполнять свои рабочие обязанности должным образом.
Например, два вышестоящих сотрудника просят вас выполнить задание, но вы не можете выполнить оба задания одновременно.
- КОНФЛИКТ МЕЖДУ РАБОТОЙ И ЛИЧНОЙ ЖИЗНЬЮ — у сотрудника проблемы с совмещением работы и личной жизни. Конфликт «возникает» не из-за проблем вне работы, а из-за рабочих проблем, которые мешают личной жизни.
Например, перегруженность или межличностные конфликты на работе оказывают негативное влияние на вашу личную жизнь.
- ХАРАССМЕНТ — за последниt 12 месяцев сотрудник имел опыт социально нежелательного поведения по отношению к себе.
Например, на работе вы подвергались угрозам, жестокости, травле, запугиванию, дискриминации или нежелательному сексуальному вниманию.
Личностные черты
Вы можете быть больше подвержены стрессу и выгоранию из-за вашего типа личности.
- НЕВРОТИЗМ — эта личностная черта имеет положительную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем более невротичен (менее эмоционально стабилен) человек, тем выше балл выгорания.
- ОПТИМИЗМ — эта личностная черта имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. У менее оптимистичных людей более высокий балл эмоционального выгорания.
Трудовые ресурсы
Помимо рабочих требований и личностных черт, на выгорание и уровень стресса также влияют трудовые ресурсы.
- АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ — в коллективе приятная атмосфера, и сотрудник чувствует себя спокойным. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже атмосфера в коллективе, тем выше балл эмоционального выгорания.
Например, у вас плохие отношения с коллегами и вам не хватает доверия, сотрудничества, чувства безопасности и поддержки.
- ЯСНОСТЬ РОЛЕЙ — поставленные задачи чётко определены, и сотрудник ясно понимает ожидания и свои обязанности. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже ясна роль, тем выше балл выгорания.
Например, вы не понимаете, чего именно от вас ожидают на вашей должности. Вы не знаете, что вы должны делать, какие именно стоят перед вами цели, как ваша работа влияет на более крупные цели бизнеса и как оценивают и измеряют результаты вашей работы.
КОМПОНЕНТ 4: КОГНИТИВНОЕ РАССТРОЙСТВО
Рабочие требования
Рабочие обязанности являются основной причиной стресса и выгорания.
Примечание: Рабочие обязанности, в том числе количественные требования (перегруженность работой) и эмоциональные требования к работе (счастливый вид, при котором вы скрываете собственные эмоции), которые обычно ассоциируются с выгоранием, имеют не такую сильную корреляцию с выгоранием, как представленные ниже примеры.
- МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — конфликты по рабочим или личным вопросам с другими сотрудниками.
Например, вы не согласны с коллегой и допускаете развитие конфликта, который затем становится хроническим и остается без решения.
- РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ — противоречащие друг другу требования не позволяют сотруднику выполнять свои рабочие обязанности должным образом.
Например, два вышестоящих сотрудника просят вас выполнить задание, но вы не можете выполнить оба задания одновременно.
- КОНФЛИКТ МЕЖДУ РАБОТОЙ И ЛИЧНОЙ ЖИЗНЬЮ — у сотрудника проблемы с совмещением работы и личной жизни. Конфликт «возникает» не из-за проблем вне работы, а из-за рабочих проблем, которые мешают личной жизни.
Например, перегруженность или межличностные конфликты на работе оказывают негативное влияние на вашу личную жизнь.
- ХАРАССМЕНТ — в последние 12 месяцев сотрудник испытывал социально нежелательное поведение по отношению к себе.
Например, на работе вы подвергались угрозам, жестокости, травле, запугиванию, дискриминации или нежелательному сексуальному вниманию.
Трудовые ресурсы
Помимо рабочих требований, на выгорание и уровень стресса также влияют трудовые ресурсы.
- АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ — в коллективе приятная атмосфера, и сотрудник чувствует себя спокойным. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже атмосфера в коллективе, тем выше балл эмоционального выгорания.
Например, у вас плохие отношения с коллегами и вам не хватает доверия, сотрудничества, чувства безопасности и поддержки.
- ЯСНОСТЬ РОЛЕЙ — поставленные задачи чётко определены, и сотрудник ясно понимает ожидания и свои обязанности. Этот показатель имеет отрицательную корреляцию с эмоциональным выгоранием. Чем хуже ясна роль, тем выше балл выгорания.
Например, вы не понимаете, чего именно от вас ожидают на вашей должности. Вы не знаете, что вы должны делать, какие именно стоят перед вами цели, как ваша работа влияет на более крупные цели бизнеса и как оценивают и измеряют результаты вашей работы.
Что с этим делать?
Обратите внимание, что каждый человек индивидуален и имеет разные потребности. Если что-то помогло одному человеку, это необязательно поможет другому. Важно пробовать разные средства и найти подходящее решение для себя.
1. Обратитесь к психологу или психотерапевту
В случае очень высокого риска эмоционального выгорания рекомендуется обратиться за получением профессиональной помощи.
Психологи являются экспертами по решению проблем с психическим здоровьем, к которым относится также и эмоциональное выгорание. Они предоставят вам эмоциональную поддержку и стратегии поведения. Для человека важно иметь безопасное и непредвзятое окружение для выражения своих чувств.
2. Подумайте о ключевых факторах стресса и попытайтесь минимизировать или исключить их
Принимая во внимание ранее описанные потенциальные причины эмоционального выгорания (рабочие обязанности, трудовые ресурсы и ваша личность), попытайтесь понять, что именно вызывает стресс в вашей жизни. Если вы не можете определить основные источники стресса, обратитесь за помощью к психотерапевту.
Чтобы избежать эмоционального выгорания, крайне важно устранить или минимизировать основные факторы стресса. Для достижения этой цели вам может потребоваться помощь руководителя/работодателя. В некоторых случаях устранить фактор стресса невозможно. В этой ситуации мы рекомендуем проконсультироваться с психологом и узнать о других способах решения ситуации.
3. Сделайте сон и восстановление своим приоритетом
Сон является естественным способом восстановления и оздоровления тела и он критически важен для предотвращения эмоционального выгорания.
Прочие способы восстановления, помимо сна, сугубо индивидуальны. Некоторые люди восстанавливаются медитацией, другим подходит физическая активность, а третьим — конструктивное общение. В этом случае нет единственно верного подхода.
4. Занимайтесь физической активностью
Физическая активность является известным способом снятия стресса и может помочь в предотвращении эмоционального выгорания. Примером физической активности может быть прогулка, бег или иные физические упражнения.
Для вас будет полезно, если работодатель сможет предоставить возможность заниматься физической активностью в рабочие часы (если у вас «красный» результат). Постарайтесь выделить время для физической активности в вашем календаре, предпочтительно в середине дня.
5. Постарайтесь соблюдать правильный режим питания
Важно соблюдать правильный режим питания. Старайтесь есть три раза в день, в одно и то же время. Сделайте своим приоритетом обед на работе каждый день в одно время. Не допускайте переедания и недоедания.
6. Следите за своим уровнем стресса и здоровьем
Старайтесь регулярно следить за состоянием своего здоровья и уровнем стресса. Проведите анализ, чтобы понять, какая деятельность снижает стресс, а какая — нет, и внесите в свою жизнь необходимые изменения.
Научные основы опроса и рекомендаций
Данный тест является результатом трёхлетнего исследовательского проекта университета KU Leuven (Бельгия). Для получения подробной информации перейдите по ссылке.
Schaufeli, W.B., De Witte, H. & Desart, S. (2020). Manual Burnout Assessment Tool (BAT)